“廿一客認(rèn)為，真正的自然美味，均有其自身的生命規(guī)律，人力智慧應(yīng)該用在如何保護(hù)食物的天然本色上，這樣做，不只是為了健康，更是尊重每一種精心挑選的地道食材。”

21Cake -- 只做新鮮的方形蛋糕

最早知道21Cake是在公司的試吃活動(dòng)，知道了這是一家只做方形蛋糕的公司，口味也不錯(cuò)。訂了幾次蛋糕后慢慢了解到21Cake名字的由來(lái)就是他家的21款精典蛋糕，知道這是一家專注于產(chǎn)品的公司。作為21Cake的忠粉，最放心的是它的配送速度，不用再擔(dān)心沒(méi)提前預(yù)訂蛋糕，21Cake支持當(dāng)天送達(dá)。21Cake成為科箭TMS云的客戶后，才進(jìn)一步了解到這是一家最早轉(zhuǎn)型蛋糕電商的企業(yè)，他們希望把店鋪的成本省下來(lái)，用優(yōu)選的食材帶給客人更美味的蛋糕。

21Cake的商業(yè)模式里融入了當(dāng)初豐田的JIT生產(chǎn)制度，即Just in Time（即時(shí)生產(chǎn)零庫(kù)存的生產(chǎn)模式）。這是21Cake十分推崇的一種模式，21Cake認(rèn)為做好食品電子商務(wù)，尤其是蛋糕這種對(duì)產(chǎn)品新鮮度要求極高的食品品類，必須有良好的供應(yīng)鏈管理。

如何讓客戶吃到最新鮮的蛋糕？

21cake 歷經(jīng)13年的發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)技術(shù)等方面有著長(zhǎng)足的發(fā)展，客戶體驗(yàn)是公司戰(zhàn)略的重中之重，為了讓客戶吃到最新鮮的蛋糕，除了創(chuàng)新的生產(chǎn)模式，路上的時(shí)間也必須爭(zhēng)分奪秒，但公司整體配送服務(wù)及內(nèi)部統(tǒng)計(jì)卻難以支撐公司在配送上更高的要求。21Cake率先在業(yè)內(nèi)推出了半小時(shí)精確配送的服務(wù)，另外“把21cake帶到全國(guó)更遠(yuǎn)的地方”這些公司戰(zhàn)略都為配送提出了更高的要求。還有像我們這種忘了提前預(yù)訂還老急著打400電話催促的客戶，都為公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。

蛋糕到底送到哪了？

蛋糕能否按時(shí)到達(dá)？

還沒(méi)送到是不是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？

為了提高客戶滿意度，21Cake想要開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)功能，來(lái)解決對(duì)配送路線規(guī)劃、配送過(guò)程跟蹤、配送成本和配送資源統(tǒng)計(jì)分析的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)也希望通過(guò)這一系統(tǒng)讓客戶自己了解到配送小哥當(dāng)前的位置。

經(jīng)過(guò)內(nèi)部評(píng)估，考慮到系統(tǒng)開發(fā)需要調(diào)用大量技術(shù)資源，自行開發(fā)和維護(hù)訂單追蹤這個(gè)功能的成本可能都大于第三方系統(tǒng)的采購(gòu)布署或者使用年費(fèi)，于是公司決定在市場(chǎng)上尋找成熟的產(chǎn)品并展開了前期調(diào)研。21Cake的資深產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)道：“經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn) TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）比較符合我們對(duì)訂單追蹤的需求，同時(shí)可以解決我們配送部門和倉(cāng)庫(kù)部門日常工作中所碰到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，包括但不限于配送車輛、配送人員的定位、符合我公司現(xiàn)狀的 KPI 考核和績(jī)效報(bào)表、退訂蛋糕統(tǒng)計(jì)及追蹤，以及流動(dòng)站點(diǎn)的搭建和運(yùn)行等。”

TMS云優(yōu)化配送，提升客戶體驗(yàn)

通過(guò)與一些主流TMS 供應(yīng)商的溝通與調(diào)研，考察了各家廠商的產(chǎn)品功能、實(shí)施服務(wù)能力、公司資質(zhì)與開發(fā)能力后，21cake最終選擇了科箭的TMS云產(chǎn)品，并期望通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施后整體優(yōu)化運(yùn)輸管理體系，為客戶提供更好的體驗(yàn)，主要包括：

l  運(yùn)輸成本降低

例如在上海這一個(gè)城市，21Cake設(shè)有8個(gè)固定配送點(diǎn)及若干流動(dòng)站點(diǎn)，系統(tǒng)支持流動(dòng)站點(diǎn)后，公司可視情況關(guān)閉或者新增站點(diǎn)，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化線路及配送時(shí)間，將固定站點(diǎn)改為流動(dòng)站點(diǎn)，從而降低配送成本；通過(guò)規(guī)范和優(yōu)化各環(huán)節(jié)（出庫(kù)、封裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送等）流程和操作，提高工作效率；此外科箭TMS云還提供移動(dòng)APP來(lái)協(xié)助完成蛋糕裝運(yùn)、發(fā)貨到司機(jī)交接，簡(jiǎn)化工作流程。

l  提高運(yùn)輸質(zhì)量

為了做到“5小時(shí)內(nèi)送達(dá)”或“半小時(shí)精確配送”，對(duì)于配送車輛及配送人員要能做到配送執(zhí)行過(guò)程的精細(xì)化，節(jié)點(diǎn)化跟蹤管理。通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)確保數(shù)據(jù)采集時(shí)效性和真實(shí)性，更精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)司機(jī)、配送員KPI，從而顯著改善最終用戶送貨及時(shí)率，并且完善運(yùn)輸KPI績(jī)效管理體系；同時(shí)績(jī)效考核環(huán)節(jié)要能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)處理+手工異常調(diào)整的模式，降低員工工作復(fù)核, 提升管理效率。

l  提升客戶體驗(yàn)

通過(guò)整合運(yùn)輸全過(guò)程的各種信息，做到全局業(yè)務(wù)和具體訂單執(zhí)行的可視化查詢和追溯，從而使內(nèi)部可建立異常事件的發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)處理機(jī)制，提前預(yù)知和及時(shí)處理可能存在的特殊情況；客戶可得知自己訂單當(dāng)前配送位置，降低配送咨詢和催單量。

科箭軟件常務(wù)副總許效軍說(shuō)：“科箭自推出TMS云以來(lái)，一直注重行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累及提升行業(yè)解決方案的深度，來(lái)滿足不同客戶在物流與配送上的特殊流程。繼去年網(wǎng)易考拉成功上線我們的TMS云后，科箭在電商領(lǐng)域也繼續(xù)深耕，這次攜手21cake一起優(yōu)化他們的整體配送體系，也標(biāo)志著科箭TMS云在電商領(lǐng)域的成熟與成功。”

21cake，不止是一塊蛋糕

一次次的旅行

一次次的尋找

一次次的嘗試

這是21cake對(duì)產(chǎn)品的重視，對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注！

聽聞21cake 將來(lái)會(huì)走多元化的路線，在把自身蛋糕做好的前提下，未來(lái)會(huì)有更多的產(chǎn)品線，滿足不同顧客不同的需求。

讓我們一起期待！

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關(guān)于科箭

上海科箭軟件科技有限公司，成立于2003年。科箭是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈解決方案及云服務(wù)提供商，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化。科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)-Power SCM Cloud，是一個(gè)整合訂單管理（OMS）、運(yùn)輸管理（TMS）、倉(cāng)儲(chǔ)管理（WMS）等供應(yīng)鏈流程的云解決方案。該方案基于多年制造及物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合云計(jì)算、移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)及消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢。通過(guò)最佳實(shí)踐的實(shí)施方法論，可以幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

TMS云是創(chuàng)新設(shè)計(jì)的專業(yè)SaaS運(yùn)輸管理產(chǎn)品。幫助貨主、物流公司及其合作伙伴（承運(yùn)商及司機(jī)）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)訪問(wèn)同一個(gè)共享的云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工作協(xié)同化及流程360度可視化。TMS云使用成本低，按需收費(fèi)，用戶無(wú)需額外硬件投入及維護(hù)成本。

WMS云是基于行業(yè)沉淀設(shè)計(jì)的專業(yè)SaaS倉(cāng)儲(chǔ)管理產(chǎn)品。針對(duì)制造、零售、物流及電商等行業(yè)，WMS云流程可配置，場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，可快速上線，投資回報(bào)快。

科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)-Power SCM Cloud推出以來(lái)，已經(jīng)在哈藥集團(tuán)、伊利集團(tuán)、延鋒江森、網(wǎng)易考拉、富士施樂(lè)、普天太力、天音通信、寶鋼金屬、玖龍紙業(yè)及諾爾物流、亮鋒物流等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)成功應(yīng)用。

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